Sistemas Transaccionales
Características fundamentales:
● A través de éstos suelen lograrse ahorros
significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de
la organización.
● Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las
tareas a nivel operativo de la organización para continuar con los mandos
intermedios y posteriormente con la alta administración conforme evolucionan.
● Son intensivos en entrada y salida de información;
sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas
requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como
resultado generan también grandes volúmenes de información.
● Tienen la propiedad de ser recolectores de
información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases
de información para su explotación posterior. Estos sistemas son los encargados
de integrar gran cantidad de la información que se maneja en la organización,
la cual será utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y
altos.
● Son fáciles de justificar ante la dirección general,
ya que sus beneficios son visibles y palpables. El proceso de justificación
puede realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto
plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de
este tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el
ahorro de trabajo manual.
● Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación
que se encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos básicos que
por lo general son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de
este tipo de sistemas son la facturación, nóminas, cuentas por cobrar, cuentas
por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etcétera.
Sistemas de Apoyo a las
Decisiones
Las principales características de estos sistemas son
las siguientes:
● Suelen introducirse después de haber implantado los
Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
● La información que generan sirve de apoyo a los
mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de
decisiones.
● Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en
entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación
financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como
resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
● No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
justificación económica para el desarrollo de estos sistema es difícil, ya que
no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.
● Suelen ser Sistemas de Información interactivos y
amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están
dirigidos al usuario final.
● Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen
repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo
debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que
apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.
● Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente
por el usuario final sin la participación operativo de los analistas y
programadores del área de Informática.
● Este tipo de sistemas puede incluir la programación
de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones
financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios,
etcétera.
Sistemas Estratégicos
Sus principales características son:
● Su función primordial no es apoyar la automatización
de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de
decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas
funciones.
● Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de
la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes
disponibles en el mercado.
● Típicamente su forma de desarrollo es con base a
incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con
un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas
funciones o procesos.
● Su función es lograr ventajas que los, competidores
no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes
y proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en
los bancos es un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que
no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público,
tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
● Apoyan el proceso de innovación de productos y
procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los
competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y
procesos.
